Välkommen till Delivery Evaluator, vi hjälper er att utvärdera prestanda
i e-handel, vid leverans och vid engångsköp.

Med Delivery Evaluator får företagare redskapen för att kontrollera kundernas tillfredsställelse av de mottagna beställningarna, deras leverans och det övergripande arbetet i företaget.

Med andra ord hjälper vi er till att:

1

Styr ditt företagsarbete med hjälp av dina kunders betyg.

Ta en frisk titt på användarvänligheten på din webbplats, enkelheten att beställa och tillgängligheten av betalningsalternativ, leveranstid och leveranskvalitet. Människor är olika och så är deras önskemål och krav. Du kommer aldrig veta vad som var fel, om du inte frågar om det.

Läs mer om kundtillfredsställelseskontroll.

2

Samla in och analysera kundernas feedback, baserat på de levererade tjänsterna och/eller produkterna.

Ja, du läser rätt, vi strävar efter att få processen med att få in resultat helt automatiskt. Med integreringar för de flesta betalningsportalerna / e-handelssystem och lång erfarenhet av integration mot egenutvecklade Backoffice-system.

Läs mer om att maximera dina undersökningsresultat.

3

Få individuellt förberedda undersökningarna av certifierade proffs.

En sak är att ställa en fråga, men en sak är att fråga det på ett sätt som kommer att ge data som är relevanta för den vidare analysen, motivera kunden att svara och kontrollera tillförlitligheten hos den mottagna informationen. Våra experter med omfattande erfarenhet inom området vet hur man skapar en effektiv undersökning och visar dig hur du kan tolka de mottagna resultaten på rätt sätt.

Läs mer om vår arbetsprocess.

Våra kunder är bland e-handelsbutiker, matleverans, frakt, tjänsteleverantörer, SaaS och många andra.

 

Huvudfunktioner i Delivery Evaluator.

Säkerhet

Delivery Evaluator driftsätts i Examinares serverstruktur men vi har högre säkerhetsstandarder än vanliga webbhotell.

Hosting sker mestadels i Europa men med möjlighet att förvara data i USA, Ryssland och Singapore/Asien.

GDPR Kompatibel.

När du blir kund hos oss signerar vi ett personuppgiftsbiträdesavtal med er och all data som lagras i ert konto behandlas enligt GDPRs riktlinjer.

Vi översätter till mer än 35 olika språk.

Vår lösning hanterar över 35 språk och flera språk kan läggas till i efterhand. Be dina kunder om feedback på deras egna språk och få ovärderlig information som kommer hjälpa dig att förbättra ditt företag.

NKI (Nöjd Kund Index) ingår.

Delivery Evaluator innehåller NKI, ett specialindex som presenteras i ett betyg från 1 till 5, som automatiskt beräknas för varje fält i ditt arbete och på ett enkelt sätt visar hur kunderna utvärderar dina tjänster. Det ger en snabb översikt och visar hur olika medlemmar och avdelningar påverkar de övergripande resultaten.

Professionellt undersökningsverktyg för andra undersökningar som en bonus.

Tillsammans med Delivery Evaluator-kontot får du tillgång till Examinare enkätverktyg, en professionell programvara för undersökningar av all komplexitet. Det ger dig tillgång till att genomföra undersökningar i form av medarbetarundersökningar, marknadsundersökningar, utvärdering av webbplatser och mycket mer. Ett dedikerat Examinare konto ingår som standard i ditt kontrakt.

Mätning via de vanligaste kommunikationskanalerna.

Delivery evaluator kan ställas in för att kontakta dina kunder via e-post, SMS eller båda. Det är helt upp till dig vad du ska välja. Samtidigt, om du använder båda kanalerna är dubbla svar från samma personer omöjliga, eftersom direkt efter att kunden har besvarat undersökningen markerar systemet parallelllänken som inaktiv.

Automation

Delivery Evaluator arbetar i helautomatiskt läge. Det finns ingen anledning att spåra kundköp, kontrollera vem som redan har fått undersökningen eller inte, skicka inbjudningar och påminnelser manuellt. När systemet har installerats fungerar det på egen hand enligt dina inställningar och du kan koncentrera dig på att kontrollera mottagen feedback.

Integration

Det finns många e-handelsplattformar och system som vi redan har gjort integration för: Magento, Shopify, PrestaShop, WooCommerce etc. Om ditt företag använder ett icke-standardiserat eller individuellt utvecklat system, kommer vi säkert hitta ett sätt att integrera Delivery Evaluator in i ditt dagliga arbetsflöde.

Live analys och anpassade rapporter

Alla svar och data som kommer in i Delivery Evaluator analyseras i realtid och visas på din instrumentpanel. Systemet ger rik sorterings- och filtreringsmöjligheter, individuell responsbedömning och anpassad rapportgenerering. De automatiska dagliga rapporterna kan levereras till dig via e-post.

 

Använd insikter från kunder till din fördel.

Det finns många vetenskapliga undersökningar gjorda, massor av information som entreprenörer kan dela sina framgångshistorier med dig eller så kan du alltid spionera på konkurrenterna, men kundernas behov och faktorer som motiverar dem att köpa vissa produkter kommer fortfarande att vara oklara och icke-standardiserade . Det finns inget perspektiv för din egen verksamhet. Kännetecknet är att tillgodose behoven hos dina egna kunder. Framgångsrika företag skulle aldrig göra ett genombrott, om de efterliknade sina konkurrenter eller följde de allmänna marknadsföringsrekommendationerna ifrån böcker.

På ett enkelt, automatiskt och informativt sätt hjälper Delivery Evaluator till att samla kunders åsikter, avslöja deras känslor, önskningar, tankar om olika produkter, användarvänlighet på din webbplats, saknade funktioner. Eventuella klagomål är mycket lättare att uttrycka på distans än att dela dem ansikte mot ansikte eller till och med via telefon. Du kommer att förlora de värdefulla insikterna om du inte frågar dem på rätt sätt.

Det kommer också att vara viktigt att nämna att hela processen med att samla kundinsikt hålls i helautomatiskt läge. Efter din kund sätter i sin order och anländer till din tacksida registrerar vårt system order- och kundinformation för att möjliggöra e-postinbjudningar från NKI-frågeformuläret. När du skickat produkten eller tjänsten får Delivery Evaluator automatiskt information om det. Då skickas det ut frågeformuläret enligt dina inställningar. Efter att ha fått feedback kan du följa resultaten i realtid.

 
 

Maximera dina undersökningsresultat med helautomatiska anslutningar och automatiska utskick av kundundersökningar.

Vi här på Delivery Evaluator arbetar hela tiden med nya lösningar som gör att integreringarna du har eller behöver ska fungera effektivare och visa vad dina kunder verkligen tycker.


Integrationer för betalningsleverantörer.

Få reda på mer om dina betalningsalternativ. Missar du något alternativ som är i hög efterfrågan? Finns det några problem i systemet som du inte riktigt vet om?
Vi har helautomatiska anslutningar för:


 

E-handels integrationer

Det finns många e-handelsplattformar och system tillgängliga. Vi har även automatiska anslutningar till följande e-handelsplattformar som är helt automatiska och kan börja användas så snart ditt konto har konfigurerats.

 
 

Individuellt förberedda undersökningar av certifierade yrkesverksamma.

Många tycker att professionellt verktyg är den viktigaste delen av att organisera kundforskning, vem som helst kan skapa de nödvändiga frågorna eller ladda ner den relevanta undersökningsmallen. Medan den första delen av uttalandet är nästan rätt följer efter det andra halvåret ofta resultat av låg kvalitet, som inte kan systematiseras, låg svarsfrekvens och total frustration på grund av att man inte matchar förväntningarna.

Vi vill inte att denna situation ska uppstå med våra kunder. Därför är individuell undersökningskonstruktion och design av våra professionella en viktig del av Delivery Evaluator. Det finns inget behov av dig att lära dig undersökningsverktyget, tänka på de rätta frågorna eller skapa motiverade inbjudningsmeddelanden till dina kunder. Under den standardiserade onlineintervju kommer en av våra experter att lära känna ditt företags behov och mål för att därefter utveckla ett optimalt sätt att spåra kundernas tillfredsställelse.

Eventuell intervju med dig hålls av vår undersökningspersonal och all mottagen information hanteras enligt sekretessavtal.



Säkerhet & Integritet.

Vi ser alltid till att din feedback lagras på ett säkert sätt genom användning av splitterny SSL kryptering och säkra datacenter. Detta är inte allt, då vi också har förmågan att lägga till IP blockering till ditt konto, om du vill minimera åtkomst till ditt adminområde.

  • SSL kryptering;
  • IP blockering på ditt administrationskonto;
  • Säkra datacenter med dygnet-runt övervakning;
  • Backup var timme ifall du råkar radera något som du vill återställa.
  • Servrar dedikerade till Examinares kunder*.
  • Vi hostar Delivery Evaluator inuti Examinare frameworks värdramverk, vi har högre säkerhetsstandards än vanlig webbhosting.
  • Hosting görs huvudsakligen i Europa, men med möjlighet att lagra data i USA, Ryssland och Singapore/Asien.

* Delivery Evaluator ägs och drivs av Examinare AB, det Svenska marknadsundersökningsföretaget.

 



GDPR & Privacy Shield.

När du blir vår kund skriver vi under ett personuppgiftsbiträdesavtal med er, och all data som lagras i vårt konto hanteras enligt GDPRs riktlinjer, som du kan läsa här.

Du kan även läsa om vårt pågående säkerhetsarbete här på vår sida för ”Integrity and Security”.

 

Offertförfrågan

Fyll i formuläret nedan. Se till att du fyller i alla fält och var vänlig och kontrollera att du anger landskod för telefonnummer och en korrekt e-postadress. Var god skriv på Svenska, Engelska eller Ryska.

Företag *


Namn *


Telefon (Till exempel: +46700000000) *


E-post *


Beskriv den tjänst du vill att vi ska tillhandahålla. (När e-postmeddelandet har mottagits kan du ladda upp filer till biljettmeddelandet som skapas.)

Ungefärlig budget (Ange ungefärligt och inkludera valuta) *


Anti-spam fråga

3+4= * *