Добро пожаловать в Delivery Evaluator. Мы помогаем оценить успешность работы
в сфере электронной коммерции, доставки товаров и даже разовых покупок.

Delivery Evaluator предоставляет владельцам бизнеса инструменты для контроля удовлетворенности клиентов полученными заказами, их доставкой и работой компании в целом.

Другими словами, мы помогаем:

1

Контролировать работу вашего бизнеса с помощью оценок клиентов.

Взгляните по-новому на удобство работы с вашим сайтом, простоту заказа, наличие востребованных вариантов оплаты, время подготовки товара к отправке и качество доставки. Все люди – разные, равно, как и их желания и требования. Вы никогда не узнаете, что произошло не так, если не спросите об этом.

Детальнее о контроле удовлетворенности клиентов.

2

Автоматически собирать и анализировать отзывы клиентов на основании доставленных продуктов и услуг.

Да, всё верно: мы всегда стремимся сделать процесс получения искомых результатов полностью автоматическим, благодаря интеграциям в большинство платежных систем, систем электронной коммерции и богатому опыту интеграционной работы, в том числе и в пользовательские системы бэк-офиса.

Детальнее о совершенствовании результатов ваших опросов.

3

Получить опросы, индивидуально созданные для вас сертифицированными специалистами.

Одно дело – это задать вопрос, и совсем другое – задать его таким образом, чтобы получить именно те данные, которые могут быть использованы при дальнейшем анализе; мотивировать клиента ответить на все вопросы и иметь возможность проверить достоверность полученной информации. Наши эксперты по опросам, с многолетним опытом работы в отрасли, знают, как создать для вас эффективный опрос и интерпретировать полученные результаты надлежащим образом.

Детальнее о нашем рабочем процессе.

Нашими клиентами являются интернет-магазины, службы доставки еды, транспортные компании, поставщики услуг, SaaS и мн. др.

 

Основные причины использования Delivery Evaluator.

Безопасность

Delivery Evaluator функционирует в рамках инфраструктуры Examinare, работающей в соответствии с самыми высокими стандартами безопасности и не экономящей на качестве ради доступности, как большинство стандартных веб-хостингов.

Хранение данных осуществляется на серверах в Европе, но есть и возможность их переноса в США, Россию или Сингапур/Азию по вашему запросу.

Полное соответствие GDPR

Со всеми новыми клиентами мы подписываем “Соглашение об обработке персональных данных”, поэтому вы можете быть уверены, что все данные, которые хранятся в вашей учетной записи, обрабатываются в соответствии с директивами GDPR.

Доступно более 35 языков

Delivery Evaluator по умолчанию уже работает с 35 языками, а новые могут быть добавлены по вашему запросу. Связывайтесь со своими клиентами автоматически на их родном языке, собирайте больше отзывов и покажите образцовую клиентоориентированность!

Показатель CSAT (клиентская удовлетворенность) включен

Панель управления Delivery Evaluator включает показатель CSAT – специальный индекс, представленный оценкой от 1 до 5, который рассчитывается автоматически для каждого аспекта вашей работы и в простой форме демонстрирует, как клиенты оценивают ваши услуги. Он даёт беглый обзор происходящего и показывает влияние различных участников команды и отдельных подразделений на общий результат.

Профессиональный инструмент опросов для других углубленных исследований как бонус

Вместе с учетной записью Delivery Evaluator вы получаете доступ к инструменту для опросов Examinare – профессиональному ПО для проведения исследований любой сложности. Вы сможете проводить опросы удовлетворенности сотрудников, исследования рынка, оценку сайта и мн. др. Доступ к индивидуальному аккаунту Examinare прилагается к вашему пользовательскому контракту по умолчанию.

Отправка опросов по наиболее наиболее популярным каналам связи.

Delivery Evaluator может связываться с вашими клиентами с помощью электронной почты, SMS или обеих каналов сразу. Только вы решаете, что выбрать. В то же время, при использовании обоих каналов одновременно, дублирование ответов от одних и тех же людей исключено, потому как сразу после участия респондента в опросе система деактивирует параллельную ссылку.

Автоматизация

Delivery Evaluator работает в полностью автоматическом режиме. Вам нет никакой необходимости отслеживать покупки клиентов, проверять, кто из них уже получил опрос, а кто ещё нет, вручную рассылать приглашения и напоминания. Будучи однажды настроенной, система затем работает абсолютно автономно согласно сделанным настройкам, а вы можете сконцентрироваться на проверке полученных отзывов.

Интеграция

На сегодняшний день нами уже разработаны интеграции для большого количества систем электронной коммерции. Среди них такие как: Magento, Shopify, PrestaShop, WooCommerce и др. Если ваша компания использует нестандартную или индивидуально разработанную систему, мы обязательно найдём способ интеграции Delivery Evaluator в ваш ежедневный рабочий процесс.

Анализ данных в реальном времени и пользовательские отчёты

Все ответы и данные, поступающие в Delivery Evaluator анализируются в режиме реального времени и отображаются в вашей панели управления. Система предоставляет широкие возможности сортировки и фильтрации результатов, просмотр индивидуальных ответов и создание пользовательских отчетов. Ежедневные сводки могут автоматически отправляться на вашу электронную почту.

 

Используйте идеи клиентов в свою пользу.

Можно проводить множество исследований, слушать истории успеха других компаний или бесконечно следить за конкурентами, но потребности клиентов и факторы, мотивирующие их покупать определенные продукты всё равно останутся неочевидными. Нет смысла делать свой бизнес подобным всем остальным. Сила притяжения заключается в удовлетворении нужд и желаний именно ваших клиентов. Успешные компании никогда бы не осуществили прорыв, если бы имитировали своих конкурентов или следовали общепринятым маркетинговым рекомендациям.

В простой и информативной форме Delivery Evaluator помогает автоматически собирать мнения клиентов, раскрывать их чувства, желания, мысли о различных товарах, удобстве использования вашего сайта, недостающем функционале. Многие жалобы гораздо проще выразить удалённо, чем делиться ими напрямую или даже по телефону. Вы потеряете ценные отзывы, если не попросите поделиться ими.

Также важно упомянуть, что весь процесс сбора отзывов проходит в полностью автоматическом режиме. После того, как ваш клиент делает заказ и перенаправляется на страницу с благодарностью, наша система регистрирует его данные и информацию о покупке для активации приглашений к участию в опросе удовлетворенности. При отправке товара или услуги, Delivery Evaluator уведомляется автоматически. Тогда происходит отправка опросов согласно вашим настройкам. После получения отзывов результаты можно отслеживать в режиме реального времени.

 
 

Получайте максимум результатов от своих исследований, благодаря автоматическому подключению и автоматической отправке опросов удовлетворенности клиентов.

Персонал Delivery Evaluator постоянно работает над внедрением новых решений, которые сделают уже имеющиеся или необходимые вам интеграции более эффективными в вопросе сбора ответов клиентов и объективной оценки успешности вашей компании.


Интеграции в платежные системы.

Узнайте, как оценивают ваши способы оплаты. Не упускаете ли вы решение, имеющее высокую востребованность? Есть ли в системе проблемы, о которых вы не знаете?
Мы имеем полностью автоматические интеграции для:


 

Интеграции в интернет-магазины.

Подключение Delivery Evaluator возможно к большому количеству интернет-магазинов и систем управления. Готовые решения, работающие в полностью автоматическом режиме уже доступны для представленных ниже платформ электронной коммерции и могут начать свою работу, как только ваш аккаунт будет настроен.

 
 

Опросы, индивидуально составленные сертифицированными специалистами.

Многие люди думают, что профессиональный инструмент – это самая важная часть организации исследования клиентов; любой человек может создать необходимые вопросы или загрузить актуальный шаблон опроса из интернета. В то время как первая часть утверждения не лишена смысла, следование его второй части зачастую приносит результаты низкого качества, которые нельзя систематизировать, низкий процент отклика и полное разочарование из-за несоответствия ожиданиям.

Мы не хотим, чтобы такая ситуация произошла с нашими клиентами, именно поэтому индивидуальная разработка и дизайн опроса нашими специалистами – неотъемлемая часть Delivery Evaluator. У вас нет необходимости изучать инструмент для опросов, думать, какие вопросы лучше задать или придумывать мотивирующие пригласительные сообщения для клиентов. В течении стандартизированного онлайн-интервью наш эксперт изучит потребности и цели вашей компании, чтобы впоследствии разработать оптимальный вариант контроля удовлетворенности.

Каждое интервью с вами, проводимое нашими специалистами по опросам, равно как и полученные в рамках него данные, обрабатываются в соответствии с положениями руководства по неразглашению информации и соответствующий документ подписывается между нашими сторонами.



Безопасность и целостность данных.

Мы всегда заботимся о ваших отзывах, полученных с помощью Delivery Evaluator. Все наши системы используют передовое SSL-шифрование, а данные хранятся в защищенных дата-центрах. Вместе с тем, если вам всё же понадобится дополнительная защита с целью минимизации доступа к админ-панели, блокировка входа по IP-адресам может быть активирована.

  • SSL-шифрование;
  • Блокировка доступа к админ-панели по IP-адресам;
  • Защищённые дата-центры с круглосуточным наблюдением;
  • Ежечасное резервное копирование данных в случае, если вы случайно удалите ценную информацию;
  • Данные хранятся на серверах, выделенных для пользователей Examinare*;
  • Все данные Delivery Evaluator размещаются в инфраструктуре Examinare, которая соответствует более высоким стандартам безопасности, чем обычный веб-хостинг;
  • Данные размещаются на серверах Европы, но по вашему запросу могут также быть перенесены в США, Россию или Сингапур/Азию.

* Delivery Evaluator принадлежит и управляется шведской исследовательской компанией Examinare AB.

 



GDPR и Privacy Shield.

Когда вы становитесь нашим клиентом, мы подписываем с вами “Соглашение об обработке персональных данных” и вся информация, содержащаяся в вашем аккаунте обрабатывается в соответствии с директивами GDPR.

Узнать больше о нашей работе над безопасностью вы можете на специализированном портале по “Защите данных и безопасности”.

 

Запрос ценового предложения

Заполните форму ниже. Убедитесь, что ввели информацию во все поля, а также включили код своей страны в поле с телефонным номером и указали актуальный адрес электронной почты. Пожалуйста, подавайте свой запрос на шведском, английском или русском языках.

Компания *


Имя *


Номер телефона (напр: +46700000000) *


E-mail *


Опишите услугу, которую вы хотели бы получить. (После отправки запроса вам придет подтверждение о его получении на электронную почту. Если вы желаете прикрепить к запросу какие-либо файлы, то можете сделать это в ответном письме.)

Предполагаемый бюджет (приблизительная сумма и валюта) *


Анти-спам проверка

4+6= *

*